Heeft u een bestelling geplaatst die niet aan uw verwachtingen voldoet? Geen probleem! U kunt uw aankoop eenvoudig retourneren bij de webshop waar u de bestelling heeft geplaatst.
Let op: Aangezien wij fungeren als vergelijkingsplatform en geen eigen voorraad beheren, kunt u artikelen niet rechtstreeks naar ons retourneren. Stuur uw retour altijd naar de webshop waar u daadwerkelijk heeft besteld.
Retourperiode
Volgens de Nederlandse wetgeving heeft u minimaal 14 dagen na ontvangst om uw bestelling zonder opgaaf van reden te retourneren. Veel webshops hanteren echter ruimere termijnen – soms tot wel 30 of zelfs 100 dagen. Controleer altijd de specifieke retourvoorwaarden van de betreffende webshop.
Retourkosten
De retourkosten verschillen per webshop. Grote webshops bieden vaak gratis retourneren aan, maar sommige winkels rekenen de verzendkosten door aan de klant. Deze informatie vindt u altijd terug in het retourbeleid van de webshop.
Hoe retour aanmelden?
- Neem contact op met de klantenservice van de webshop
- Vraag om het juiste retouradres en eventueel een retourlabel
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking
- Voeg de pakbon toe
- Verstuur het pakket naar het opgegeven adres
Webshop vergeten?
Weet u niet meer waar u heeft besteld? Deze tips helpen:
- Controleer het pakketje – vaak staat de afzender erop vermeld
- Zoek in uw e-mail naar de orderbevestiging
- Check uw bankafschrift voor de betaling
- Kijk naar de pakbon in de verpakking
Ruilen
De meeste webshops werken niet met een direct ruilsysteem. In plaats daarvan kunt u het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. Dit biedt u meer flexibiliteit en een snellere afhandeling.
Terugbetaling
Heeft u uw geld nog niet terugontvangen? Webshops zijn wettelijk verplicht om binnen 14 dagen na retour terug te betalen. Blijft de terugbetaling uit, neem dan contact op met de klantenservice of raadpleeg de ACM ConsuWijzer voor advies.
Nog vragen over retourneren?
Heeft u nog vragen over het retourneren van uw bestelling? Neem dan contact op met de klantenservice van de betreffende webshop. Zij kunnen u het beste helpen met uw specifieke situatie.